Bestem hva dere trenger å lære
Skriv ned tre til fem spørsmål prototypen skal gi svar på. Forstår brukerne hva løsningen kan hjelpe med? Finner den riktig informasjon? Kan fagpersonene kontrollere resultatet uten mye ekstraarbeid? Hva gjør brukerne når svaret er mangelfullt?
Ikke prøv å avklare brukerbehov, modellkvalitet, alle integrasjoner og komplett produksjonsarkitektur i samme test. Velg de spørsmålene som avgjør om ideen fortjener neste investering.
Bygg bare så mye som testen krever
Vil dere teste om kundene forstår tjenesten, kan en klikkbar prototype med ferdigskrevne svar være nok. Vil dere teste om modellen finner riktige fakta, trenger dere en teknisk prototype med et avgrenset sett kilder. Vil dere måle tidsbruk, må løsningen ligne mer på verktøyet de ansatte bruker i dag.
Fortell testpersonene hva som er ekte og hva som er simulert. Ellers kan de vurdere en teknisk kvalitet prototypen ikke har, eller bruke tid på detaljer testen ikke handler om.
Ta med både vanlige og vanskelige saker
Vis hele forløpet for noen få utvalgte saker, fra brukeren starter til resultatet er kontrollert eller sendt videre. Test også det som kan skape problemer, ikke bare eksemplet som fungerer best.
- En vanlig sak som løsningen bør håndtere godt.
- Et spørsmål som mangler nødvendig informasjon.
- Kilder som gir ulike svar eller er utdaterte.
- En sak løsningen skal sende til en ansatt.
- Muligheten til å rette, forkaste eller starte på nytt.
Test med menneskene som skal bruke løsningen
La ansatte eller kunder prøve prototypen på oppgaver og situasjoner de møter i praksis. Be dem bruke den slik de normalt ville gjort mens dere observerer. Se hvor de blir usikre, hvilke opplysninger de savner, og hva de må kontrollere før de kan gå videre.
Mål både kvalitet og arbeidsmengde. Et utkast som ser godt ut, men krever omfattende faktasjekk og omskriving, kan være dårligere enn dagens metode. Noter hvor lang tid oppgaven tar, hvilke feil som oppstår, og hvor mye av resultatet som kan brukes.
Bruk resultatene til å forbedre eller stoppe
Etter testen bør dere kunne svare på hva som fungerte, hva som må endres, og hvilken usikkerhet som gjenstår. Neste handling kan være å forbedre kildene, endre grensesnittet, prøve en annen teknisk løsning, teste mer eller avslutte forsøket.
Jeg kan designe og bygge prototypen, planlegge testen og forbedre løsningen sammen med teamet deres. Da vet dere hva som fungerer, hva som må endres, og hva videre utvikling vil kreve.